NK 内置工单系统,客户提问 + admin 回复。所有付费版含。
客户流程
- 后台「帮助 / 工单」「新建工单」
- 填 title + body + priority(low/normal/high/urgent)
- 上传附件(可选,10MB / 个)
- NK 创建 status=open
SLA
- urgent — 1h 首次响应,4h 解决
- high — 4h / 1 天
- normal — 1 天 / 3 天
- low — 3 天
超 SLA 自动标 breached + 通知 supervisor。
关联资源
工单可关联网站 / DB 实例 / 反代规则 / WAF rule_set,admin 看到关联资源一键跳转。